Feedback sanduíche: o que é e porque não usar essa técnica com sua equipe
Os gestores têm a missão de descobrir maneiras de fornecer feedbacks de melhoria aos colaboradores de maneira respeitosa e gentil. No entanto, existem diferentes formas de fazer isso e uma delas não é indicada: o feedback sanduíche.
Apesar de muito popular em treinamentos de liderança, este tipo de feedback pode gerar confusão, insegurança e até desconfiança por parte dos colaboradores, comprometendo o objetivo principal, que é promover desenvolvimento.
Neste conteúdo, vamos entender os motivos que fazem este formato de feedback não ser recomendado e o que pode ser feito no lugar.
Resumo:
- O feedback sanduíche, que combina elogios com críticas para suavizar a mensagem, pode gerar confusão, insegurança e quebra de confiança, tornando-se ineficaz para a comunicação clara e construtiva.
- Alternativas mais eficientes incluem o feedback contínuo, reuniões one-on-one, feedforward (foco no futuro), e o método “Começar, Parar e Continuar,” promovendo diálogos autênticos e produtivos.
- A TOTVS oferece soluções para integrar a cultura de feedback no DNA das empresas, com ferramentas como 1:1, mural de celebração e avaliações de desempenho, facilitando o desenvolvimento e engajamento dos colaboradores.
O que é o feedback sanduíche?
O feedback sanduíche é uma técnica que consiste em transmitir um feedback construtivo entre duas mensagens positivas ou elogios. É como se você montasse um “sanduíche”: um elogio, um feedback de melhoria e, para finalizar, mais um elogio.
Neste tipo de retorno, a mensagem que verdadeiramente se deseja transmitir é o “recheio”. Na prática, a estrutura é a seguinte:
Pão (elogio)
A conversa geralmente inicia com um feedback positivo. Nessa etapa, a pessoa que está fornecendo o feedback reforça os elogios, destacando o que o colaborador está fazendo de melhor.
Recheio (ponto de melhoria)
Aqui entra a mensagem que você realmente deseja transmitir: o feedback construtivo. Durante a conversa, após os elogios, a pessoa que está fornecendo o feedback aponta os pontos de melhoria de alguma situação ou comportamento específico.
Pão (elogio)
Por fim, a conversa termina com outra seção dedicada ao feedback positivo. A intenção é terminar a conversa com elogios para amenizar o clima.
Dessa forma, a mensagem que se desejava transmitir fica “mais leve” no meio de dois elogios.
Exemplo de feedback sanduíche
Para não restar dúvidas sobre a técnica de feedback sanduíche, confira o exemplo prático a seguir:
- Pão: “João, você sempre entrega seus relatórios pontualmente e a equipe realmente aprecia seu comprometimento com os prazos.”
- Recheio: “No entanto, notei que algumas vezes as análises não são tão detalhadas quanto poderiam ser. Seria ótimo se você pudesse aprofundar um pouco mais nisso.”
- Pão: “Tenho certeza de que com sua dedicação, você pode melhorar nesse aspecto e tornar seus relatórios ainda melhores!”
Por que não usar a técnica de feedback sanduíche?
Um artigo publicado pela Forbes afirma que o feedback sanduíche é uma técnica bem intencionada, mas pode não ser tão eficaz.
Isso porque “mascarar” um feedback de melhoria entre dois elogios pode fazer com que a intenção real da conversa se perca no caminho.
Este método de retorno pode até suavizar o impacto da mensagem que se deseja transmitir, mas também pode gerar falta de confiança.
Além disso, vale destacar outros pontos negativos da técnica sanduíche. Confira os principais a seguir.
Gera mensagens confusas
O colaborador pode ficar confuso com a mensagem transmitida. Como o feedback combina dois elogios e um aspecto a ser melhorado, há o risco de a pessoa focar mais nos aspectos positivos e concluir que está tudo bem.
Quando isso acontece, o feedback perde seu principal objetivo: deixar claro o que precisa ser ajustado ou desenvolvido.
Ativa o comportamento defensivo
O escritor Joe Hirsh, autor do livro “The Feedback Fix”, afirma que, ao receber um feedback negativo, o cérebro humano automaticamente se coloca em modo defensivo.
Com isso, algumas pessoas ficam tão preocupadas em se proteger emocionalmente que deixam de prestar atenção no conteúdo do feedback, o que compromete a assimilação da mensagem.
Torna o feedback artificial e pouco efetivo
O feedback sanduíche é usado com a intenção de suavizar conversas difíceis. No entanto, ao priorizar excessivamente a proteção dos sentimentos, a comunicação acaba ficando engessada e artificial.
Como resultado, a mensagem perde autenticidade e o feedback deixa de ser efetivo para promover melhorias reais.
Compromete a confiança na comunicação
Quando você elogia alguém somente para “aliviar” a mensagem que realmente deseja transmitir, arrisca perder a confiança dessa pessoa.
O colaborador pode começar a se perguntar se os elogios são genuínos ou apenas um recurso para suavizar mensagens negativas, o que enfraquece a relação entre liderança e equipe.
Dificulta a compreensão da mensagem principal
O uso frequente de expressões como “mas”, “porém” ou “no entanto” costuma marcar a transição entre o elogio e a crítica no feedback sanduíche.
É justamente nesse momento que muitos colaboradores se perdem, pois essas palavras anulam mentalmente o elogio anterior e geram confusão sobre o que realmente importa no bate-papo.
4 alternativas para um feedback eficiente
Ambientes que valorizam o erro, vendo-o como algo saudável, geralmente cultivam uma cultura de inovação e aprendizado contínuo, na qual as pessoas são livres para propor novas ideias, realizar testes e medir os resultados.
Isso torna o ambiente de trabalho mais saudável, com valorização da cultura de feedback, que contribui diretamente para o desenvolvimento da equipe.
Para garantir uma conversa que gere resultados reais, listamos 4 alternativas ao feedback sanduíche. São opções mais eficientes que podem ser aplicadas no dia a dia da sua empresa, confira.
1. Feedback contínuo
Quer criar uma cultura de desenvolvimento profissional e pessoal constante? O feedback contínuo é uma excelente alternativa.
Diferente do método sanduíche, neste formato não existe a insegurança de como a mensagem será recebida.
Afinal, o feedback contínuo não precisa de cerimônias: é apenas uma conversa entre líder e liderado sobre pontos de atenção e melhorias.
Como o feedback contínuo faz parte da rotina, ele é mais rápido, informal e pode até ser enviado por e-mail.
2. Reuniões One-on-One (1:1)
As reuniões one-on-one são aqueles encontros em que líderes e liderados conversam individualmente sobre produtividade, desafios, desenvolvimento profissional e até questões pessoais.
A periodicidade do 1:1 pode ser semanal, quinzenal ou até mensal, a depender da necessidade de cada empresa.
Como a reunião é realizada regularmente, não gera nenhuma ansiedade, preocupação ou insegurança.
É um momento em que os colaboradores sentem que de fato são ouvidos, acolhidos, valorizados e apoiados pela empresa.
3. Feedforward
Na tradução literal, feedforward significa “olhar para a frente”. Sendo assim, é o oposto ao feedback, que olha para o que passou: é uma sugestão ou recomendação para o futuro, seja relacionada a um comportamento ou uma atividade.
O feedforward é autêntico, pode ser usado em qualquer momento e tem alto impacto. Ele segue a seguinte lógica: melhor ajudar as pessoas a acertarem do que provar que elas erraram.
4. Método da Netflix (Começar, Parar e Continuar)
Nesse tipo de feedback, os colaboradores são orientados por seus colegas sobre o que devem parar, começar ou continuar a fazer.
Aqui estão três perguntas desse método de feedback:
- O que você deve parar de fazer?
- O que você deve começar a fazer?
- O que você deve continuar a fazer?
Como a TOTVS ajuda a fortalecer a cultura de feedback na sua empresa?
A TOTVS tem soluções especializadas para o setor de RH, com funcionalidades cuidadosamente pensadas para ajudar você a otimizar a gestão de pessoas na sua empresa, não apenas em tarefas burocráticas, mas também em ações estratégicas, como os feedbacks.
Os sistemas da TOTVS para o RH apoiam o acompanhamento de avaliações de desempenho, a definição de planos de desenvolvimento e o monitoramento da evolução dos colaboradores ao longo do tempo.
Tudo isso contribui diretamente para a coleta de informações relevantes sobre a equipe, o que permite desenvolver feedbacks contínuos e mais precisos.
Além de reduzir ruídos, isso ajuda a construir relações de confiança entre líderes e equipes, impulsionando o desenvolvimento de colaboradores e, consequentemente, da empresa como um todo.
Quer apoiar gestores e colaboradores com processos de feedback mais eficientes? Conheça os sistemas da TOTVS para o RH e leve mais consistência para a gestão de pessoas na sua empresa.
Conclusão
O feedback sanduíche pode até parecer uma alternativa mais “gentil”, mas, na prática, tende a gerar confusão, enfraquecer a confiança e reduzir a efetividade das conversas de desenvolvimento.
Como vimos ao longo deste conteúdo, existem opções mais assertivas, como o feedback contínuo e as reuniões 1:1.
Ao substituir formatos ultrapassados por práticas mais diretas e empáticas, o RH contribui para a construção de equipes mais motivadas e líderes mais preparados para desenvolver pessoas.
Com o apoio da tecnologia, o feedback torna-se ainda mais estratégico, não apenas para a evolução individual de cada colaborador, mas também para o crescimento coletivo, da equipe e da empresa.
Para aprimorar a comunicação com o seu time, vale conferir nosso conteúdo com exemplos de feedback escrito para engajar os colaboradores.
Aproveite as dicas para otimizar ainda mais os processos na sua empresa e garantir uma gestão de pessoas mais humanizada.